08. März 2013, Berlin

BDEW-Kundenfokus Haushalte 2012:

Kunden sind mit ihren Erdgasversorgern zufrieden

Verbraucher schätzen sichere und sehr zuverlässige Versorgung / Erdgas Nummer Eins bei Heizungssystemen

Die Haushaltskunden in Deutschland sind mit ihrem Erdgasversorger zufrieden und schätzen insbesondere die zuverlässige und sichere Erdgaslieferung. Das ist das zentrale Ergebnis einer aktuellen, repräsentativen Kundenbefragung des Bundesverbandes der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW).

Rund 58 Prozent der Befragten stellen ihrem Erdgasanbieter laut BDEW-Kundenfokus 2012 Bestnoten aus und sind in höchstem Maße beziehungsweise sehr zufrieden. Weitere 29 Prozent der Befragten sind zufrieden. Das entspricht einer Kundenzufriedenheit von rund 87 Prozent. Mit der Sicherheit und Zuverlässigkeit der Erdgasversorgung sind 79 Prozent der Befragten entweder sehr zufrieden (47) oder in höchstem Maß zufrieden (32). Mit der Umweltverträglichkeit von Erdgas sind 54 Prozent der Verbraucher in höchstem Maß (16) oder sehr zufrieden (38). Ein Drittel der Befragten schätzen das Preis-Leistungsverhältnis des Versorgers als sehr gut oder gut ein. Weitere 38 Prozent empfinden das Preis-Leistungsverhältnis als angemessen.

In Deutschland bleibt Erdgas nach Angaben des BDEW die Nummer eins bei den Heizungssystemen. Fast jede zweite Wohnung ist mit einer Erdgasheizung ausgestattet. Auch beim Absatz neuer Heizungsanlagen ist Erdgas mit einem Anteil von 50 Prozent der bedeutendste Energieträger im Wärmemarkt. "Erdgas ist in der Öffentlichkeit, also bei den Verbrauchern, stabil positiv belegt. Erdgas wird eine wesentliche Rolle beim Umbau der Energieversorgung spielen – vor allem, wenn es um den Wärmemarkt, um die Systemstabilität der Stromversorgung oder um klimaschonende Mobilität geht. Erdgassystemlösungen sind der Treiber für eine schnelle, wirksame und bezahlbare CO2-Minderung und Effizienzsteigerung im Heizungsmarkt. Zudem ist Erdgas ein emissionsarmer fossiler Brennstoff, der sowohl im Wärmemarkt, als auch in der Stromerzeugung ein idealer Partner der Erneuerbaren Energien ist", sagte Hildegard Müller, Vorsitzende der BDEW-Hauptgeschäftsführung.

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