12. Januar 2011

BDEW-Kundenfokus Haushalte 2010/2011:

Stromkunden sind mit ihren Energieversorgern zufrieden

Kunden schätzen vor allem sichere und sehr zuverlässige Versorgung /
Verbraucher kann jederzeit seine Stromrechnung beeinflussen

Berlin, 12. Januar 2011 - Die Stromkunden in Deutschland sind mit ihrem Energieanbieter zufrieden und schätzen insbesondere die zuverlässige Stromversorgung. Das ist das zentrale Ergebnis einer aktuellen, repräsentativen Verbraucherumfrage des Bundesverbandes der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW).

59 Prozent der Befragten sind laut BDEW-Kundenfokus 2010/2011 mit ihrem Energieanbieter in höchstem Maße oder sehr zufrieden. Weitere 34,8 Prozent der Befragten sind zufrieden. Das entspricht einer Kunden-zufriedenheit von mehr als 93 Prozent. 90,4 Prozent der Befragten sind mit der Sicherheit und Zuverlässigkeit der Stromversorgung entweder sehr zufrieden oder in höchstem Maß zufrieden, weitere 7,1 Prozent sind zufrieden.

"Von solchen Werten zur Kundenzufriedenheit träumen andere Branchen", sagte Hildegard Müller, Vorsitzende der BDEW-Hauptgeschäftsführung. Daher sei es auch nicht verwunderlich, dass nach Angaben der Bundesnetzagentur nur etwa fünf Prozent der Kunden 2009 den Stromanbieter gewechselt hätten. "Neben diesen überzeugenden Werten zur Kundenzufriedenheit, die eine hohe Unternehmensbindung zur Folge haben, erreichen die Kunden mit einem Tarifwechsel bei ihrem bisherigen Versorger häufig ein ähnlich hohes Einsparpotenzial wie bei einem Lieferantenwechsel", betonte Müller.

Der Stromkunde habe jederzeit die Möglichkeit, seine Stromrechnung zu beeinflussen. Der Verbraucher hat die Wahl zwischen zahlreichen Produkten bei seinem Unternehmen vor Ort und rund 1.100 Anbietern im deutschen Strommarkt. "Diese Angebotsvielfalt ist in der Europäischen Union einmalig. Es wird häufig bei der Diskussion zum Kundenverhalten außer Acht gelassen, dass die deutschen Stromkunden seit Jahren äußerst zufrieden mit ihren Energieversorgern sind und eine starke Bindung zu diesen haben", so Müller.


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Frank Brachvogel
Pressesprecher
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