Weiterhin sollen sowohl Haupt- wie Branchenkennzahlen es ermöglichen, die Benchmarkingprojekte der Branche besser im "Branchenbild der deutschen Wasserwirtschaft" dokumentieren zu können.
Hauptkennzahlen
Um ca. 80 bis 100 Hauptkennzahlen zu erarbeiten, hatte der DVGW ein Forschungsvorhaben vergeben,
das in einer ersten Phase alle verwendeten Kennzahlen (inkl.
Definitionen) der Länderprojekte zusammenstellte. Sie umfassen die fünf
Säulen des Benchmarkings: Wirtschaftlichkeit, Kundenservice, Qualität,
Sicherheit und Nachhaltigkeit. Aus BDEW-Sicht wurde hier deutlich, dass
im Bereich Kundenservice zu wenige Kennzahlen vorliegen. Im Bereich
Wirtschaftlichkeit liegen hingegen sehr viele unterschiedliche
Kennzahlen vor, allerdings auch die größten Abweichungen. Daher ist in
beiden Säulen viel Entwicklungsarbeit notwendig. Dies veranlasste den
BDEW, in Absprache mit DVGW, ein eigenes Gutachten zu vergeben, um
Hauptkennzahlen in den Bereichen Kundenservice und Wirtschaftlichkeit zu
entwickeln. Die Auftragnehmer sind mit den DVGW-Auftragnehmern
identisch, ergänzt um Meinungsforschungsinstititue, die beispielsweise
das BDEW-Kundenbarometer erstellen.
Begleitet
wurde das Gutachten von zwei Workshops im Dezember 2013 und Januar
2014, hier waren interessierte Fachkreise und Mitgliedsunternehmen
eingeladen. Teilgenommen haben vor allem Wasserversorgungsunternehmen
und Benchmarkinganbieter. Das erste Teilgutachen liegt im Entwurf vor
und befindet sich in der Abstimmung.
Der BDEW wird seine
Erkenntnisse dem DVGW zur Verfügung stellen und bedankt sich bei diesem
dafür, dass er die Ergebnisse aus der ersten Phase des
DVGW-Forschungsvorhabens verwenden konnte. Nach DVGW-Angaben ist
geplant, die zweite Phase des DVGW-Forschungsvorhabens im Sommer 2014
abzuschließen.
Branchenkennzahlen
Die
Verbände BDEW, DVGW und VKU arbeiten seit längerem an sog.
Branchenkennzahlen für die Wasserversorgung. Inzwischen hat sich die
Diskussion auf 19 Branchenkennzahlen konzentriert, gestartet war man mit
ca. 30 Kennzahlen. Die Diskussion hierzu hatte der BDEW 2010 durch die IGES-Studie angestoßen. Ziel ist, dass alle Benchmarkingprojekte
die Branchenkennzahlen einheitlich erheben und ausweisen.
Selbstverständlich können die Projekte darüber hinaus weitere Kennzahlen
erheben.
Die Säulen Kundenservice und Wirtschaftlichkeit
erarbeitete der BDEW gemeinsam mit dem VKU. Die beiden Verbände haben
vier Branchenkennzahlen für die Säule Kundenservice untereinander
abgestimmt und teilweise ihre jeweiligen Kundenbefragungen angeglichen.
Für die Säule Wirtschaftlichkeit sehen der BDEW und der VKU drei
Branchenkennzahlen vor. Lediglich die Aggregationsmethode muss noch
fixiert werden.
Sobald der DVGW die Branchenkennzahlen für die
Säulen Sicherheit, Qualität und Nachhaltigkeit fertiggestellt hat,
werden die drei Verbände die gemeinsame Kommunikation erarbeiten und die
Branchenkennzahlen publizieren. Es ist geplant, die Branchenkennzahlen
inkl. Definition mittels eines gemeinsamen Mitgliederrundschreibens der
drei Verbände zu veröffentlichen.
Hintergrund für die geplante
Vereinheitlichung der Leistungsvergleiche ist die Erwartung des
Bundesumweltministeriums (BMUB), geäußert in der alten
Regierungskoalition (CDU/CSU, FDP), dass die Branche Benchmarking
vorantreibt und sich die Teilnahmequote deutlich erhöht. Ansonsten drohe
ein Pflicht-Benchmarking, so ein Gutachten, das das BMUB in Auftrag
gegeben hatte.
Weiterhin erarbeiten die Verbände derzeit das vierte Branchenbild der deutschen Wasserwirtschaft. Dies soll im Frühjahr 2015 erscheinen und wird die Entwicklung im Benchmarking dokumentieren.